Política de Privacidade

1. Introdução

Aimi ("nós", "nosso" ou "nos") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso serviço de assistente de agendamento por IA no WhatsApp.

Ao usar a Aimi, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Esta política foi elaborada para cumprir os Termos da Meta para WhatsApp Business da Meta Platforms, Inc. ("Meta") e as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Informações Que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas Por Você

Coletamos informações que você fornece diretamente:

• Informações da Conta: Nome, e-mail, telefone, nome da empresa e número WhatsApp Business
• Dados do Negócio: Serviços oferecidos, preços, disponibilidade, informações da equipe e configurações de agendamento
• Dados de Agenda: Dados da integração com Google Calendar (com seu consentimento explícito) para sincronizar agendamentos
• Comunicações: Mensagens que você nos envia para suporte ou consultas

2.2. Informações Coletadas Através do WhatsApp

Através do WhatsApp Business API, processamos os seguintes dados conforme necessário para a prestação do serviço:

• Números de Telefone dos Clientes: Para enviar e receber mensagens relacionadas a agendamentos
• Conteúdo das Mensagens: Conversas de agendamento entre seus clientes e nosso assistente de IA
• Metadados de Mensagens: Carimbos de tempo, status de entrega e identificadores de mensagens

Importante: Processamos dados do WhatsApp apenas conforme necessário para fornecer nossos serviços de agendamento e cumprimos as políticas do WhatsApp Business API da Meta. Não utilizamos dados do WhatsApp para fins de publicidade.

2.3. Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Páginas visitadas, recursos utilizados, tempo gasto e padrões de interação
• Informações do Dispositivo: Tipo de navegador, sistema operacional e endereço IP
• Cookies e Rastreamento: Tecnologias similares para melhorar e personalizar sua experiência

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações para os seguintes fins:

• Prestação de Serviços: Processar agendamentos, enviar lembretes e gerenciar agendamentos via WhatsApp
• Gestão de Conta: Criar e gerenciar sua conta, processar pagamentos e fornecer suporte ao cliente
• Comunicação: Enviar atualizações de serviço, alertas de segurança e comunicações promocionais (com seu consentimento)
• Processamento de IA: Alimentar nosso assistente de IA que compreende e responde às solicitações de agendamento dos clientes
• Análise: Analisar padrões de uso, melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos
• Conformidade: Cumprir obrigações legais e requisitos do WhatsApp Business API

4. Base Legal Para Processamento (LGPD/GDPR)

Se você estiver no Brasil ou no Espaço Econômico Europeu (EEE), processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Contrato: Para cumprir nosso contrato de serviço e fornecer serviços de agendamento
• Interesse Legítimo: Para manter e melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança
• Consentimento: Para comunicações de marketing e recursos opcionais (você pode retirar o consentimento a qualquer momento)
• Obrigação Legal: Para cumprir leis e regulamentos aplicáveis

5. Compartilhamento e Divulgação de Dados

5.1. Provedores de Serviços Terceiros

Compartilhamos dados com terceiros confiáveis:

• Meta Platforms, Inc.: Conforme exigido para os serviços do WhatsApp Business API. A política de privacidade da Meta se aplica aos dados processados através de suas plataformas
• Google: Para integração com Google Calendar (sujeito à política de privacidade do Google)
• Infraestrutura em Nuvem: Provedores de hospedagem e armazenamento de dados (ex: Cloudflare, AWS)
• Serviços de IA: Provedores de modelos de linguagem para alimentar nosso assistente de IA
• Processadores de Pagamento: Para processar assinaturas e pagamentos

5.2. Dados Que Não Vendemos

Nunca vendemos suas informações pessoais ou dados de mensagens do WhatsApp a terceiros para fins de publicidade ou marketing.

5.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar informações se exigido por lei ou em boa fé de que tal ação é necessária para: (a) cumprir obrigações legais; (b) proteger e defender nossos direitos; (c) prevenir fraudes ou problemas de segurança; ou (d) proteger os direitos, propriedade ou segurança de nossos usuários ou do público.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais por diferentes períodos dependendo da finalidade:

• Contas Ativas: Enquanto sua conta estiver ativa
• Registros de Agendamentos: Pela duração da sua conta mais 2 anos (para registros comerciais e conformidade)
• Mensagens do WhatsApp: Conforme as políticas de retenção do WhatsApp Business API (geralmente 30 dias para conteúdo de mensagens, mais tempo para metadados)
• Após Exclusão da Conta: Dados pessoais são excluídos ou anonimizados de forma segura dentro de 30 dias, exceto quando exigido por lei

7. Seus Direitos e Escolhas

Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Correção: Atualizar ou corrigir dados imprecisos
• Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (sujeito aos requisitos de retenção legal)
• Portabilidade: Receber seus dados em formato legível por máquina
• Oposição: Opor-se ao processamento com base em interesse legítimo
• Restrição: Solicitar limitação do processamento de dados
• Retirada de Consentimento: Retirar consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento

Direitos LGPD (Brasil): Os titulares de dados no Brasil têm todos os direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo os direitos acima e o direito de revogar consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em contact@aimi.so.

8. Práticas de Privacidade Específicas do WhatsApp

Como provedor do WhatsApp Business API, aderimos aos requisitos de privacidade da Meta:

• Processamos mensagens do WhatsApp apenas para a finalidade de fornecer serviços de agendamento
• Não utilizamos o conteúdo de mensagens do WhatsApp para treinar modelos de IA ou melhorar serviços sem consentimento explícito
• Não compartilhamos números de telefone de clientes com terceiros para fins de marketing
• Cumprimos as políticas de retenção de conteúdo de mensagens do WhatsApp
• Os dados do WhatsApp de seus clientes são protegidos de acordo com os Termos de Mensageria Comercial da Meta

Para mais informações sobre as práticas de privacidade da Meta, visite: Política de Privacidade da Meta e Informações Legais do WhatsApp.

9. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia: Dados são criptografados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso usando criptografia padrão da indústria
• Controles de Acesso: Controles de acesso estritos e autenticação para funcionários e sistemas
• Auditorias Regulares: Avaliações regulares de segurança e testes de vulnerabilidade
• Resposta a Incidentes: Procedimentos para detectar e responder a incidentes de segurança

Apesar de nossos melhores esforços, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, não podemos garantir segurança absoluta.

10. Transferências Internacionais de Dados

Suas informações podem ser transferidas para e processadas em países diferentes do seu país de residência. Ao transferir dados, garantimos salvaguardas apropriadas, como:

• Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs/SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia
• Conformidade com decisões de adequação do GDPR onde aplicável
• Certificações sob estruturas como Data Privacy Framework (EU-US)

11. Privacidade de Crianças e Adolescentes

Nosso serviço não é destinado a menores de 16 anos. Não coletamos deliberadamente informações pessoais de menores de 16 anos. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco, e tomaremos medidas para excluir tais informações.

12. Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações por:

• Publicar a nova política nesta página com uma data de vigência atualizada
• Enviar uma notificação por e-mail ou WhatsApp (para alterações significativas)

Encorajamos você a revisar esta política periodicamente. O uso continuado da Aimi após alterações constitui aceitação da política atualizada.

13. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco: